帮助中心
我的账户
根据世界卫生组织（WHO）的说明，从无生命物体中感染COVID-19的机会非常低。即便如此Myvitamins也在实时跟进疫情状况的更新（包括所有有关的官方建议），并采取措施保护我们的消费者以及员工。我们建议您前往世界卫生组织官网了解与COVID-19新型肺炎有关的更多信息。（网页链接：https://www.who.int/news-room/q-a-detail/q-a-coronaviruses）
作为获得英国零售商协会（BRC） AA级认证的制造商，我们非常重视食品安全，并且严格遵守最高质量的食品安全管理体系。为了应对新冠肺炎 COVID-19 ，Myvitamins目前采取的具体措施包括：
·我们旗下所有品牌在整个制造过程中都严格遵守食品卫生标准。
·我们进一步加强制造配送各个环节和所有办公场所的卫生清洁程序。
·Myvitamins的所有员工均接受了有关维持手部卫生的进一步教育和培训，我们在所有工作场所均放置了免洗消毒液。
·我们遵守英国政府的指导方针。若有员工对自身健康有所顾虑或出现了类似感冒、高烧或持续咳嗽的症状，我们将遵从规定全力支持员工进行7天的自我隔离。
·此外，我们正在采取额外的措施，以减少整个Myvitamins的经营和工作场所成为任何可能的病毒接触和传播点。
您已经意识到，这是一个正在迅速发展的全球性问题。因此，我们专职的风险与应急团队将持续关注不断变化的情况，并根据情况调整策略。
注册十分简单！
只需前往注册页面加入Mvitamins成为我们的会员，即可浏览营养贴士、补剂指南、训练计划和健康食谱等资讯，还可享受高品质的运动营养补剂，Myvitamins为你的健康生活助力加油。
无论是您的付款信息、您的密码或收件地址薄，都可随时随地轻松修改。
您只需登陆我的账户，即可找到对应的修改信息选项。
请您不要担心，Myvitamins严格遵守英国DPA-Complaint（信息数据保护法律），保护您的私人信息安全。欲了解更多细节，请查看隐私政策。
别担心，您只需前往登录页面，点击忘记密码，就可以重新设置密码！
如果您不想再收到最新优惠和独家福利等资讯，请登录我的账户中的邮件订阅选项来行更改。取消订阅后，您也可以随时选择重新订阅我们的邮件来获取最新动态。
购买与订单
myvitamins实时更新我们的库存，但我们希望您可以搜索并了解到您喜欢的产品，所以我们将其保留在网站中。
如果库存更新有所延误，我们会尽快跟您联络，让您获知。
您只需找到您喜欢的产品，并将其加入购物车。
登录我的账户输入您的收件地址和付款信息，即可轻松简单的下单。
记得检查您的订单信息，我们在您下单后会给您发送订单确认邮件。
* 如果您发现有已经扣款，却没有订单生成，购物车当中商品仍然存在的现象。这是由于支付宝付款后没等跳转回本网站页面造成的订单显示延迟，一般几个小时以后就会显示。
如果您下单48小时后，仍然还不能查到订单信息, 这样才可以确认此订单没有生成。届时请您将包含您订单号码的支付宝支付确认页面私信给我们的微博客服或者在我们的网站当中消息中心联系我们客服，谢谢。
* 请在下单之前反复检查以及确保您的选购商品正确，由于订单以及发货系统全部自动，所以您的订单很有可能在下单后无法取消。
当然可以！
您只需点击页面上方的购物车按钮，您就可以看到您之前加入购物车的所有产品。
使用+按钮来添加您喜爱产品的数量，如果您加入了错误的数量使用-按钮来减少。如果您想将某件产品从购物车移除，您可以使用X按钮。
当然可以！
您可以在付款结账页面选择您的邮寄地址。您的订单将会自动选择默认地址作为收件地址，如果您想将订单邮寄至其他地址，您只需添加新的地址，并选择邮寄至此地址即可。
当您的订单发货后，我们会在第一时间发送一封邮件给您。或者您也可以登录我的账户进行查看。
如果您订单中的产品存在缺货或限定时间发货，我们会分开配送您的订单，以确保您以最快的速度收到您的订单。
很遗憾，一旦您递交了您的订单，我们将无法更改它。
如果您像尝试更改或取消后重新下单。您可以尝试登录我的账户，选择您想取消的订单或是具体某件产品。如果订单取消成功，我们会在一个小时内为您发送取消成功确认邮件。如果您未收到取消成功的确认邮件，请勿重新下单。
首先，我们很抱歉发生这样的情况！我们一直对我们的产品引以为傲，若您收到了瑕疵的产品，我们很欢迎您反馈给我们，我们会为您查看相关信息解决您的问题，这也将有助于我们的提高与进步。
您可以在我的账户中联系我们的客服团队，如果您在联系我们时可以提供以下信息，将会有助于我们更好更快的为您解决和处理您所提出的问题。
• 订单号
• 产品名称
• 产品瑕疵的细节
• 产品瑕疵的图片
我们会在收到您的反馈后，尽快的处理并给予您答复。
我们的产品和生产设施已获得被全球食品行业公认的、评审条件极为严苛的 BRC（British Retail Consortium）英国零售商协会食品安全全球标准认证的 A 级评定(最高等级)。其保证了我们极佳的生产流程，和产品质量。
我们致力于保护客户的利益，因此我们会对每一个客户的投诉都严肃认真处理。
如果您对我们的任何产品有任何的产品质量的疑问，您都可以联系我们的客服团队。
如果您在联系我们时可以提供以下信息，将会有助于我们更好更快的为您解决和处理您所提出的问题。
• 订单号
• 产品批号
• 产品名称
• 产品保质期
• 相关证明图片
• 一个关于产品质量问题及细节的描述
请您在我们的客服为您提供解决方案前，暂时保管好您要投诉的产品。我们可能会需要您寄回该产品以便我们做更进一步的调查与分析。
我们很抱歉发生这样的情况，我们会竭诚为您解决。您可以在我的账户中联系我们的客服团队。
请您提供以下信息：
• 订单号
• 错误的产品名称
• 正确的产品名称
一旦我们收到了您的信息，并查看相关情况，我们会给您发送一封邮件来告知您解决的结果。
别担心，您只需通过我的账户联系我们来解决这个问题。请暂时不要丢弃此破损产皮，因为我们有可能需要您拍摄破损照片以确保不再发生类似的情况。
一旦我们收到了您的信息，并查看相关情况，我们会给您发送一封邮件来告知您解决的结果。
为了您能最快速度收到您的订单，有时候我们会将一笔订单拆分邮寄。
您的邮寄确认邮件会有已发出产品的清单，如果您缺少的产品不在此已发送清单中，请您再担心等候它的邮寄和抵达。
如果您缺少的产品在已发送清单中，请您登录我的账户来联系我们的客服团队，我们将竭诚为您服务。
付款与优惠
我们支持多种支付方式，以确保您可以方便简单的购买最好的运动补剂。
中国地区支持：支付宝，财付通，银联，VISA 信用卡，美国运通等付款方式。
您可以在结账时选择您喜欢的付款方式，我们和发卡方将会通过付款方式的安全检查，以保护您的财产安全。
您可能需要缴纳海关关税或进口税，具体费用取决于的税收条款和您的包裹规格等。
如果您在支付过程中出现了问题，请不要担心，我们会尽快为您解决！
在重新付款前，请确定您输入的卡片截止日期和账单地址正确。
如果您已经检查无误，却仍然无法完成支付，请联系我们的客服团队为您解决该问题。
如果您是使用支付宝付款，这是由于支付宝付款后没等跳转回本网站页面造成的订单显示延迟，一般3-5小时以后就会显示。
如果您下单48小时后，仍然还不能查到订单信息，这样才可以确认此订单没有生成。
届时请您将您的包含订单号码的支付宝支付确认页面私信给我们的网站或者微博客服。
如果您是使用其他付款方式，还烦请联系我们的客服。
您可以在结账环节添加任何新的支付方式及细节。
一旦您下单支付成功，您新的支付方式及信息将会被系统自动保存，以便您下次可以更加简单轻松的购买您喜欢的运动补剂。
如果您想要购买的产品目前有优惠活动，您将会在产品信息页面找到具体优惠信息条件以及优惠码。
将优惠码记下来复制至购物车页面的【输入优惠代码】框中，随后点击【输入优惠代码】，您将自动获得折扣。
当然，您也可以去优惠信息和折扣码页面查看我们目前的所有优惠活动。
如果您加入的优惠码无效，请确保您每个订单只加入了一个优惠码，并且优惠码正确并有效，具体信息请参考优惠信息的政策与条款。
如果您仍无法正常使用优惠码，您可以在我的账户中的联系我们联系客服团队。
物流配送
您可以在物流配送信息页面查看所有物流配送信息。
从英国直邮到中国的产品，一般需要7-14个工作日，更全面的信息您可以在物流配送信息页面查看所有物流配送信息。
别担心，您可以联系快递员再次配送或是您亲自前往取件。
为了您能最快速度收到您的订单，有时候我们会将一笔订单拆分邮寄。
您的邮寄确认邮件会有已发出产品的清单，如果您缺少的产品不在此已发送清单中，请您再担心等候它的邮寄和抵达。
如果您缺少的产品在已发送清单中，请您登录我的账户来联系我们的客服团队，我们将竭诚为您服务。
退款和退货
我们想为您提供更简单的退货流程，所以您只需在我的账户中的联系我们，来联系客服团队。他们会为您解答如何退货的具体流程。
您需要告知您退货的原因，这样客服团队可以为您提供最佳的解决方案。
具体信息请您参考我的退货政策页面来了解更多信息。
我们希望所有顾客都可以满意他们的购物体验，如果您对您收到产品不满意可以将它邮寄回给我们。
您可以在14天内在产品未开封、未使用和包装完好的情况下退回任何不需要的产品。请确保您返回的产品未开封，仍然附有原包装，任何零售密封件无破损。
具体流程，请登录我的账户联系我们的客服团队，他们将竭诚为您服务。
当我们收到您的退货，我们会根据您的退货原因和退货情况尽快给您发送一封邮件告知退货的后续流程。
您会在收到我们的退货确认邮件后的5个工作日内收到您的退款。一旦退款开始，我们会给您发送一封退款确认邮件告知您最新情况。
如果您在收到退款确认邮件后的10日内仍未收到您的退款，您可以在我的账户中联系我们的客服来咨询。
为了让您放心的在官网购买商品，所以官网会在圣诞节期间延长退货政策的。
您可以在31/01/19之前选择退回在31/10/18 - 24/12/18 期间购买的订单。
不过我们会需要您确保这些商品在原包装内。所页还麻烦您确保他们时完好和完整的。
请注意：当客人退回不需要的商品或订单时，我们是不会退还邮费的，邮费会需要客人自己支付。 如需安排退货，请登录您的帐户来联系我们的客服团队。
隐私政策更新
由于THG多年来的快速发展和进步以及我们迄今为止所取得的成功，我们发现当前的集团法人实体结构在某些情况下与我们目前的业务部门和品牌不一致。
因此，我们借此机会对集团的法律结构进行了改组，以便我们的下属公司与业务部门和品牌保持一致，并支持THG的长期增长战略。为了完成结构改组，我们必须确保数据（包括与您作为我们的客户有关的数据）合法地转移到新实体。尽管这不会对您产生任何实质性影响，但我们希望让您了解此变化。
改组前：
在大多数情况下，您的数据的控制方是The Hut.com Limited。在某些情况下，控制方可能是THG内部的特定实体。
改组后：
新的控制方是新成立的法人实体：
• THG Nutrition Limited
这是由内部改组引起的，不会对您造成任何实质性的影响。我们只是对此变化采取透明的方式。一些业务部门现已并入THG集团内的新法人实体，相应的数据库已转移给他们。
这意味着处理您的数据或响应您的数据保护请求的法律责任现在由电子邮件中提及的新实体承担。但是，这些新实体仍属于THG集团，并且都提供一致的保护级别。
Mvitamins中国官网已经开启税补活动，将以代金券形式补偿顾客所付税费，订单满300元以上，可以申请补税。补偿最高至30英镑（约260人民币），不包含手续费与代办费等其他费用。
退税补偿的代金券可以和其他优惠劵和网站折扣共同使用！单次使用限额为300元，60天之内使用。
网站规定税补需要签收包裹后才可以处理。请您在签收包裹（物流显示“签收”）后的 30天内（逾期不受理）上传税单（如果是网上缴税，请您提供截图【能看到运单号与缴税金额明细的】）。
