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    myvitamins实时更新我们的库存,但我们希望您可以搜索并了解到您喜欢的产品,所以我们将其保留在网站中。

    如果库存更新有所延误,我们会尽快跟您联络,让您获知。

    您只需找到您喜欢的产品,并将其加入购物车。

    登录我的账户输入您的收件地址和付款信息,即可轻松简单的下单。

    记得检查您的订单信息,我们在您下单后会给您发送订单确认邮件。

    * 如果您发现有已经扣款,却没有订单生成,购物车当中商品仍然存在的现象。这是由于支付宝付款后没等跳转回本网站页面造成的订单显示延迟,一般几个小时以后就会显示。

    如果您下单48小时后,仍然还不能查到订单信息, 这样才可以确认此订单没有生成。届时请您将包含您订单号码的支付宝支付确认页面私信给我们的微博客服或者在我们的网站当中消息中心联系我们客服,谢谢。

    * 请在下单之前反复检查以及确保您的选购商品正确,由于订单以及发货系统全部自动,所以您的订单很有可能在下单后无法取消。

    当然可以!

    您只需点击页面上方的购物车按钮,您就可以看到您之前加入购物车的所有产品。

    使用+按钮来添加您喜爱产品的数量,如果您加入了错误的数量使用-按钮来减少。如果您想将某件产品从购物车移除,您可以使用X按钮。

    当然可以!

    您可以在付款结账页面选择您的邮寄地址。您的订单将会自动选择默认地址作为收件地址,如果您想将订单邮寄至其他地址,您只需添加新的地址,并选择邮寄至此地址即可。

    当您的订单发货后,我们会在第一时间发送一封邮件给您。或者您也可以登录我的账户进行查看。

    如果您订单中的产品存在缺货或限定时间发货,我们会分开配送您的订单,以确保您以最快的速度收到您的订单。

    使用我的账户即可轻松简单查阅追踪您的订单情况。

    当您登陆后,您可以查看每一个订单,选择您想查看的那一个订单即可找到最新动态。

    订单发出后,我们也会尽快发出一封邮件告知您的订单动态。


    我的账户将显示您的所有已成交订单。

    点击您想查看的订单来浏览完整信息。如果您的订单显示已发货,您就可以点击追踪订单来查看最新动态。

    您也可以查看我们给您发出的邮件,来浏览订单预期抵达时间和动态。

    如果您没有找到以上信息,您也可以联系我们的客服团队追踪订单动态。

    很遗憾听到您想取消您的订单。

    如果您对此订单有任何疑问,您可以在我的账户中联系我们的客服团队,看我们能为您做些什么。

    如果您仍想取消此订单,您可以在我的账户中选择您想取消的订单,并选择取消整笔订单或部分产品。我们将在一个小时内为您发送取消成功确认邮件。

    如果您未收到此取消成功确认邮件或是您的取消失败了,是因为您的订单已经准备进入自动发货系统。

    请您查看我们的退货政策,帮助您了解如果您想退货或是更换您的订单产品。

    很遗憾,一旦您递交了您的订单,我们将无法更改它。

    如果您像尝试更改或取消后重新下单。您可以尝试登录我的账户,选择您想取消的订单或是具体某件产品。如果订单取消成功,我们会在一个小时内为您发送取消成功确认邮件。如果您未收到取消成功的确认邮件,请勿重新下单。

    很抱歉您购买了错误的产品,您可以在我的账户中尝试取消您的订单。

    如果您取消成功,您会在一小时内收到我们的取消成功确认邮件。

    请您千万在下次下单前斟酌再三,因为自动发货系统导致取消订单的几率较低。

    如果您取消未成功,您可以选择退货,请查看我们的退货政策来了解如何退货。

    需要更多帮助?您可以在我的账户中联系我们的客服团队进行更多的咨询。


    首先,我们很抱歉发生这样的情况!我们一直对我们的产品引以为傲,若您收到了瑕疵的产品,我们很欢迎您反馈给我们,我们会为您查看相关信息解决您的问题,这也将有助于我们的提高与进步。

    您可以在我的账户中联系我们的客服团队,如果您在联系我们时可以提供以下信息,将会有助于我们更好更快的为您解决和处理您所提出的问题。

    • 订单号

    • 产品名称

    • 产品瑕疵的细节

    • 产品瑕疵的图片

    我们会在收到您的反馈后,尽快的处理并给予您答复。


    我们的产品和生产设施已获得被全球食品行业公认的、评审条件极为严苛的 BRC(British Retail Consortium)英国零售商协会食品安全全球标准认证的 A 级评定(最高等级)。其保证了我们极佳的生产流程,和产品质量。

    我们致力于保护客户的利益,因此我们会对每一个客户的投诉都严肃认真处理。

    如果您对我们的任何产品有任何的产品质量的疑问,您都可以联系我们的客服团队

    如果您在联系我们时可以提供以下信息,将会有助于我们更好更快的为您解决和处理您所提出的问题。

    • 订单号

    • 产品批号

    • 产品名称

    • 产品保质期

    • 相关证明图片

    • 一个关于产品质量问题及细节的描述

    请您在我们的客服为您提供解决方案前,暂时保管好您要投诉的产品。我们可能会需要您寄回该产品以便我们做更进一步的调查与分析。

    我们很抱歉发生这样的情况,我们会竭诚为您解决。您可以在我的账户中联系我们的客服团队。

    请您提供以下信息:

    • 订单号

    • 错误的产品名称

    • 正确的产品名称

    一旦我们收到了您的信息,并查看相关情况,我们会给您发送一封邮件来告知您解决的结果。


    别担心,您只需通过我的账户联系我们来解决这个问题。请暂时不要丢弃此破损产皮,因为我们有可能需要您拍摄破损照片以确保不再发生类似的情况。

    一旦我们收到了您的信息,并查看相关情况,我们会给您发送一封邮件来告知您解决的结果。

    为了您能最快速度收到您的订单,有时候我们会将一笔订单拆分邮寄。

    您的邮寄确认邮件会有已发出产品的清单,如果您缺少的产品不在此已发送清单中,请您再担心等候它的邮寄和抵达。

    如果您缺少的产品在已发送清单中,请您登录我的账户来联系我们的客服团队,我们将竭诚为您服务。

    付款与优惠

    我们支持多种支付方式,以确保您可以方便简单的购买最好的运动补剂。

    中国地区支持:支付宝,财付通,银联,VISA 信用卡,美国运通等付款方式。

    您可以在结账时选择您喜欢的付款方式,我们和发卡方将会通过付款方式的安全检查,以保护您的财产安全。

    您可能需要缴纳海关关税或进口税,具体费用取决于的税收条款和您的包裹规格等。


    如果您在支付过程中出现了问题,请不要担心,我们会尽快为您解决!

    在重新付款前,请确定您输入的卡片截止日期和账单地址正确。

    如果您已经检查无误,却仍然无法完成支付,请联系我们的客服团队为您解决该问题。


    如果您是使用支付宝付款,这是由于支付宝付款后没等跳转回本网站页面造成的订单显示延迟,一般3-5小时以后就会显示。

    如果您下单48小时后,仍然还不能查到订单信息,这样才可以确认此订单没有生成。

    届时请您将您的包含订单号码的支付宝支付确认页面私信给我们的网站或者微博客服。

    如果您是使用其他付款方式,还烦请联系我们的客服。

    您可以在结账环节添加任何新的支付方式及细节。

    一旦您下单支付成功,您新的支付方式及信息将会被系统自动保存,以便您下次可以更加简单轻松的购买您喜欢的运动补剂。


    如果您想要购买的产品目前有优惠活动,您将会在产品信息页面找到具体优惠信息条件以及优惠码。

    将优惠码记下来复制至购物车页面的【输入优惠代码】框中,随后点击【输入优惠代码】,您将自动获得折扣。

    当然,您也可以去优惠信息和折扣码页面查看我们目前的所有优惠活动。

    如果您加入的优惠码无效,请确保您每个订单只加入了一个优惠码,并且优惠码正确并有效,具体信息请参考优惠信息的政策与条款。

    如果您仍无法正常使用优惠码,您可以在我的账户中的联系我们联系客服团队。


    很抱歉发生这样的情况。请您查看优惠码的政策与条款来查看优惠码无法使用的原因。

    如果您使用的优惠码仍然在有效期,您也未曾在同一订单里输入多个优惠码,您也可以联系在我的账户中我们的客服团队咨询。


    物流配送

    当您的包裹发货后,我们会给您发送一封邮件更新发货信息,您可以根据这封邮件或我的账户中的追踪链接,追踪物流动态。更多详细信息,您可以在物流配送信息页面查看。

    如果包裹显示抵达您却未收到包裹,您可以先和您的邻居及物业了解包裹是否由他们代收。

    如果您认为包裹丢失,您可以在我的账户中联系我们的客服团队咨询。

    您可以在物流配送信息页面查看所有物流配送信息。

    从英国直邮到中国的产品,一般需要7-14个工作日,更全面的信息您可以在物流配送信息页面查看所有物流配送信息。

    别担心,您可以联系快递员再次配送或是您亲自前往取件。

    退款和退货

    请您参考我的退货政策页面来了解更多信息。

    如果这无法解决您的疑惑,您也可以在我的账户中联系我们的客服团队咨询。

    我们想为您提供更简单的退货流程,所以您只需在我的账户中的联系我们,来联系客服团队。他们会为您解答如何退货的具体流程。

    您需要告知您退货的原因,这样客服团队可以为您提供最佳的解决方案。

    具体信息请您参考我的退货政策页面来了解更多信息。

    我们希望所有顾客都可以满意他们的购物体验,如果您对您收到产品不满意可以将它邮寄回给我们。

    您可以在14天内在产品未开封、未使用和包装完好的情况下退回任何不需要的产品。请确保您返回的产品未开封,仍然附有原包装,任何零售密封件无破损。

    具体流程,请登录我的账户联系我们的客服团队,他们将竭诚为您服务。

    当我们收到您的退货,我们会根据您的退货原因和退货情况尽快给您发送一封邮件告知退货的后续流程。

    您会在收到我们的退货确认邮件后的5个工作日内收到您的退款。一旦退款开始,我们会给您发送一封退款确认邮件告知您最新情况。

    如果您在收到退款确认邮件后的10日内仍未收到您的退款,您可以在我的账户中联系我们的客服来咨询。

    为了让您放心的在官网购买商品,所以官网会在圣诞节期间延长退货政策的。

    您可以在31/01/19之前选择退回在31/10/18 - 24/12/18 期间购买的订单。

    不过我们会需要您确保这些商品在原包装内。所页还麻烦您确保他们时完好和完整的。

    请注意:当客人退回不需要的商品或订单时,我们是不会退还邮费的,邮费会需要客人自己支付。 如需安排退货,请登录您的帐户来联系我们的客服团队。

    网站信息

    请您参考我们的政策与条款页面。

    如果您无法进入结账页面或是无法浏览我们的网站,请您在我的账户中联系我们的客服团队,我们会尽快为您解决。

    请您参考我们的隐私保护政策页面。

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