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退货政策


请结合条款和条件阅读我们的退货政策。我们保留随时更改此退货政策的权利。本退货政策最近一次更新时间为2014年8月13日。

在您收到产品时请仔细检查您的订单或产品,这是非常重要的,特别是在使用产品之前更要仔细查看产品和订单。如果出现任何错误或问题,那么请立即向我们报告,以便我们可以展开调查。

在退换货之前,您需要联系我们的客户服务团队,索要退换货授权号码。请您确认在退货前已经持有这个退换货授权号码,否则我们很难处理您的退货。


您的法定权利

关于您的其他法定权利的更多信息,请访问英国政府的网站:http://www.gov.uk,或直接联系英国政府资助的消费者咨询服务机构:英国消费者服务部,联系电话:+44(0)845 404 0506。


取消订单权

无需理由,您有权在14天内取消该订单。
要行使取消订单权,您必须通过明确声明(例如,通过在您的账户中选择适当的选项或以邮寄方式发送的信件)来通知我们您取消合同的决定。您可以使用下面的示例模型取消表单,但它不是强制性的。
请确保您退回的产品保持在您收到时的原始状态,未开封,仍然附有原包装,任何零售密封件无破损。

取消的影响

如果您取消本合同,我们将向您退还从您处收到的所有款项,包括运费(升级服务的附加成本不能赔偿哦)。

如果损失是您不必要处理的结果,我们会扣除货物的价值损失。

我们将在没有不当拖延的情况下偿还费用,不迟于:

(a)在我们收到退换货物的14天后;
(b)(如果更早)在您提供证据表明您已退货的14天后;
(c)如果没有相应的货物供应,则在我们被告知您决定取消合同的14天之后。
除非您另有明确约定,我们将使用您用于本次交易的付款方式进行偿付。无论如何,您不会因报销而收取任何费用。你需要承担退货的直接成本。

取消订单表格
致:Hut.com Limited,Meridian House,Gadbrook Park,Rudheath,Cheshire,CW9 7RA。

我在此通知我们取消以下货物的销售合同:

订购:

订单号:

客户名称:

客户地址:

客户签名(仅限纸张发送):

日期:

如果我收到一个不正确的项目,该怎么办?

我们对封装订单有很高的操作标准,但是尽管这样,错误仍有可能偶然出现。如果您收到了错误的产品,请接受我们的诚挚的道歉。作为我们的客户服务目标的一部分,我们将尽快解决您的问题,并最大限度减少您的不便。

在考虑产品的退换货情况时,我们会单独检查个别情况,在某些情况下,我们会进一步需要更多资料,例如图片等,以便我们可以选择最佳的处理方式。我们的目标是尽可能快地为您提供最佳的解决方案。如果需要退换货,您必须在收到产品的14天之内将产品按照您收到的原始状态退还给我们。


如果我的物品被损坏,我该怎么办?

虽然我们在防止产品在运输途中损坏这方面非常谨慎,但也可能会出现问题。如果收到损坏的物品或者产品有质量问题,请接受我们诚挚的道歉。

如果包裹有损坏,我们请求您不要拒收产品,而是签收产品,并立即联系我们。实际上,拒收会导致包裹在被退回时发生延迟。如果您认为产品有质量问题,请您联系我们,为了更好的解决问题,您需要发现质量问题之后马上告诉我们的具体问题,我们将开展调查并提供最佳的解决方案,以解决您的问题。


我如何报告产品的故障?

我们的目标是确保最高生产标准适用于每一个Myvitamins订单,如遇不时发生的问题,我们愿尽最大的女努力去解决。

如果您认为产品存在故障,请接受我们的道歉,我们会认真对待因产品质量而产生的所有投诉,并且需要更详细地调查所报告的故障。

为了做到这一点,我们要求您使用在线信息中心通过您的账户与我们联系。请提供故障的详细信息,并在可能的情况下将详细图片添加到您的信息中

myvitamins质量团队将审查您的信息,并旨在24-48小时内解决。请注意,如果产品是外部采购的,一些调查可能需要更长的时间。

我如何安排退货?

请联系我们的客户服务团队安排您的退货。

我们需要知道您的订单号,您想要退货的物品以及退货原因。在收到这些详细信息后,我们将为您提供一个唯一的退货授权号码以及安排退货的所有必要信息。

请妥善包装物品,并确保我们的退货单包含在内。

当您将物品寄给我们时,您需要取得邮资收据的证明。邮资证明不需要任何费用,但是如果没有它,我们可能无法处理您的退款或更换,因为您的物品在运输过程中很少发生。

如果您要求更换产品并且产品不再可用,我们将退还退款至用于购买该产品的原始帐户。

您接受并返回的任何物品都是您的责任,直到它到达我们的仓库。因此,请确保您使用送货服务将您的商品寄回给我们,以确保您的商品价值。

你会退还我的邮资费用以退还一件物品吗?

由于我们的错误给您带来的不便,我们非常乐意退还邮费以及所需要退货的物品。例如:

- 如果我们寄给你错误的产品

- 如果物品损坏或有故障

- 退回您不想保留的替代物品

对于购买后不再需要的产品我们不会退还邮费。这些费用需要由您承担,我们也建议您使用送货服务,以保证货物的价值。

在测试过程中没有发现错误的情况下,我们不会因退还所报告损坏的邮资费用。将物品寄回给您的邮费取决于物品,并且在测试过程完成后会通知您。

投诉
如果您对我们处理退货,更换任何物品的方式不满意,我们希望听到这个消息。我们的目标是为您解决此事,并邀请您通过feedback@thehutgroup.com联系我们的客户服务代表,或通过客户服务部门进行沟通,地址:myvitamins,Meridian House,Gadbrook Way,Gadbrook Park,Rudheath,Northwich,Cheshire,英国,CW9 7RA。

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